CEOからの手紙：カスタマーサービスのアップグレードとユーザーへの取り組み

私たちのコミュニティに宛てたこの個人的な手紙の中で、Binance CEO CZは、増大する顧客サービスの要求に応えるための継続的な取り組みと、ユーザーエクスペリエンスを改善するための取り組みをどのように拡大しているかについて述べています。

親愛なるビナンシア人、

何よりもまず、大変申し訳ございません。 カスタマーサポートの遅れによりご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。 ユーザーは常に最優先事項であり、すべてのユーザーにタイムリーにサービスを提供できなかったことを深くお詫び申し上げます。

当初から、ユーザーに24時間年中無休のサポートを提供することに誇りを持っていました。 ただし、暗号業界が今年の驚異的な成長を歓迎するにつれて、Binanceのアクティブユーザー数は10倍に増加し、カスタマーサービスのリクエストも増加しています。 残念ながら、当社のカスタマーサポート機能は、ユーザーの成長ほど迅速に拡張して、期待どおりのレベルのサポートを提供することができませんでした。

いずれにせよ、私たちはユーザーであるあなたに、あなたにふさわしい体験を提供する義務があります。 私たちに対するあなたの信頼は重要です-そしてこれが私たちがその信頼を再構築するために行っていることです。

• オンラインチャット5.0： Binanceの元のZendeskシステムは、要件を満たすために効果的かつ効率的に拡張できないため、廃止されました。そのため、アップグレードされたシステムをリリースしました。 オンラインチャット5.0。 アップグレードには、高度なキーワード検出を使用してユーザーが一般的な問題をすぐに解決し、ユーザーの特殊なリクエストを異なる部門間で転送するのに役立つAIボットが含まれています。 チームは、AIボットのパフォーマンスを継続的に改善するために多大な努力を払ってきました。

• 拡張されたユーザーセルフサービスリソース： 私たちのチームは、困っているユーザーのためのセルフサービスツールの開発、および よくある質問 ユーザーが一般的なクエリへの回答を見つけ、ほとんどの問題をトラブルシューティングするのに役立つチュートリアルインベントリ。

• その他のカスタマーサポートエージェント： 多くの問題を解決するには、専任のカスタマーサポートエージェントが必要であることを理解しています。 今年の第1四半期にカスタマーサポートチームの人員を3倍に増やしたほどです。 私たちはまだ複数の言語で新しいカスタマーサポートエージェントに面接、採用、オンボーディングを行っています（英語、 フランス語、 ポルトガル語、 ロシア、 スペイン語、 トルコ語 およびその他）私たちの能力と所要時間をさらに改善するため。

問題が発生した場合の対処方法

以下のリソースがお役に立てば幸いです。

• サポートセンターとFAQ：よくある質問への回答を取得し、役立つサポート記事の包括的なディレクトリにアクセスしてください。

• Binance Academy：新人からベテランのトレーダーまで、すべての人に役立つ記事とヒントを含む、暗号通貨に関するすべての包括的なガイド。

• Binanceカスタマーサポートの使用方法： 使用方法の説明 オンラインチャット5.0 機能、またはハンズオンサポートのためにライブカスタマーサービスエージェントに接続する方法。

あなたへの私たちのコミットメント

私たちはあなたに奉仕するために最善を尽くし続けます。 私たちはすべてのカスタマーサービスの要求に対応し、タイムリーにサポート機能を拡張するために一生懸命取り組んでいますのでご安心ください。 そして、私たちはコミュニティのフィードバックに基づいて新しい製品やサービスを開発し続け、提供します リソース これは、ユーザーが暗号化エクスペリエンスを最大限に活用するのに役立ち、常にユーザーの資金が 掃除。

今後とも一層のご理解とご支援を賜りますようお願い申し上げます。

CZ

Binance創設者兼CEO