Coinbaseは、インドに技術ハブを建設する計画を発表した後、Agaraを買収しました

最大の集中型暗号通貨取引所の1つであるCoinbaseは、AIを利用したカスタマーサポートプラットフォームであるAgaraの買収を発表しました。 インドのバンガロール市に拠点を置くこの新しいスタートアップは、Coinbaseが新しいユーザーがプラットフォームに飛び乗って支援を求めるのを容易にするのに役立ちます。

関係者による公式発表では、買収の金銭的詳細については言及されていませんでした。 ただし、TechCrunch 了解しました 取引は4000万ドルから5000万ドルの間のどこかでした。 Coinbaseの 発表、

「この買収により、顧客に世界クラスのサポートを提供するという当社の取り組みが強化され、機械学習（ML）と自然言語処理（NLP）に関するAgaraの深い専門知識がCoinbaseのエンジニアリングチームにもたらされます。」

この買収は、インドに技術ハブを構築するというCoinbaseの戦略に従ったものです。 紹介された VPエンジニアリングおよびサイトリーダーのインドであるPankajGuptaによる交換に。 この戦略を発表した時点で、Coinbaseは、インドのインフラストラクチャ、クラウド、プラットフォームなど、扱う主要な領域にチームを配置していることに気づいていました。 追加しました、

「インドのこれらのチームは、大規模で独立した自律的なチャーターを持つ地元のエンジニアリングディレクターによって率いられます。 それらは、影響と速度を最適化するために、地域の意思決定のために意図的に設定されています。 これらのチームは、当社のグローバルな製品とシステムの両方をサポートするプロジェクトと、より大きなAPAC地域のプロジェクトの組み合わせに取り組みます。」

一方、アガラはこれに向けた第一歩のようであり、取引所はその技術を活用して顧客体験を自動化および強化することを計画しています [CX] ツール。 Coinbaseのエンジニアリング担当EVPは、次のように述べています。

「CXの改善はCoinbaseの最優先事項です。過去数か月で、サポートスタッフの人数を5倍に増やし、年末までに24時間年中無休の電話サポートとライブメッセージングを提供すると発表しました。 この買収により、お客様に新しいパーソナライズされたインテリジェントなリアルタイムのサポートオプションを提供できるようになります。」

Coinbaseは現在インドに焦点を合わせているだけですが、データプロバイダーであるSkewを含む業界で、提携したり、プロジェクトを買収したりすることさえありました。 ミッションを進めるにつれ、AgaraはCoinbaseに焦点を合わせ、CEO兼共同創設者のAbhimanyu Singhによると、Agaraの技術チームがCoinbaseに加わります。 両当事者は、今年後半に取引を完了することを望んでいます。