メーデー：カスタマーサポートチームに感謝の意を表す

2021-5-1

レイバーデーに、Binanceは、休日を通して働いているチーム、つまり専任の24時間年中無休のカスタマーサポートチームに感謝します。 Binanceを継続するチームのために働くことがどのようなものかについて舞台裏をご覧ください。

なしでは生きていけない1つのチーム

5月1日は労働者の日としても知られる国際労働者の日であり、世界中の一部のBinanceチームメンバーが祝うために休暇を取ります。ただし、カスタマーサポート（CS）チームの多くの人にとって、1日は他の人と同じように始まります。コーヒーを片手に、顧客との会話を交わします。ライブチャット。

通常、当社のカスタマーサポートチームはシフトで作業し、世界中のユーザーからのカスタマーサービスリクエストを解決します。労働者の日も例外ではありません。 Binanceは当初から、ユーザーに24時間年中無休のサポートを提供してきました。初めて暗号を購入する人を指導する場合でも、時折発生する技術的な問題を解決する場合でも、カスタマーサポートエージェントはユーザーと1対1で協力して、質問に答え、役立つソリューションを提供します。

史上最高のカスタマーサポートの拡大

ここ数ヶ月、より多くの人々が初めて暗号の世界に参入するにつれて、業界の成長は加速しています。 Binanceでは、アクティブなユーザー数だけで 10倍以上に成長、そして私たちのカスタマーサポートはユーザーの成長ほど迅速に拡張することができませんでした。

所要時間を改善し、タイムリーにユーザーにサービスを提供するために、CSチームの規模は3倍になりました。それまでの間、私たちはサポートする多くの言語で新しいエージェントを特定し、面接し、採用し、オンボーディングするために日々取り組んでいます。

強気相場で始まったあるCSエージェントは、トレーニングプロセスを「基本を習得するのに1か月、大幅に改善するのに3か月、習得するのに1年」という多段階の問題として説明しています。他のエージェントは、基本を理解するのに最低1か月かかることに同意します。

最前線で働くのはどんな感じか

Binanceカスタマーサポートエージェントに役立つ最も頻繁に引用されるスキルは？批判的思考と問題解決能力、リスニングスキル、注意力、忍耐力、献身、そして前向きな姿勢。

「私たちは、業界が劇的に速く動くので、業界の先駆者となるように常に自分自身を訓練しています。 [Customer support] エージェントは常に知識を拡大する必要があります…多文化および多言語環境で実用的で迅速かつ効率的なソリューションを提供するために」とあるエージェントは述べました。暗号通貨などの賢明な財務上の決定を行うことで生活を改善することに関心のある新しいユーザー。」

仕事の中で最もやりがいのある部分…

私たちのエージェントは、彼らの仕事の中で最もやりがいのある部分は何かと尋ねられたとき、ほぼ満場一致で答えました。「幸せな顧客から大きな感謝を受け取ったとき」と、デジタル遊牧民として遠隔地で働くあるエージェントは言いました。別のエージェントは、「人々がコンセプトを理解し、人々を助けることはとてもいい気分だと私は大好きです」と答えました。

Binanceでは、ユーザーが自分にふさわしいシームレスな暗号化体験を得るのを助けることほどやりがいのあることはほとんどありません。

Binanceで最も重要なチームに参加することに興味がありますか？

探索して、急成長している暗号業界への旅を始めましょう私たちのオープンな役割、私たちの多くを含む成長し続けるカスタマーサポートチーム。ブロックチェーン、暗号通貨、金融の分野で最も才能があり、勤勉で情熱的な個人と協力してください。挑戦を感じていますか？ご連絡をお待ちしております。

そして最後に、ユーザーにふさわしい体験を提供するためにたゆまぬ努力をしてくれたカスタマーサポートエージェントの一人一人にハッピーレイバーデーを。

問題が発生した場合の対処方法