CoinbaseがAIプラットフォームAgaraを買収して米国とインドの顧客サポートを改善–ビットコインニュースを交換

Coinbaseは、「顧客に世界クラスのサポート」を提供するために、AIを活用したサポートプラットフォームAgaraを買収しています。 取引所は、「今回の買収を通じて、お客様に新しいパーソナライズされたインテリジェントなリアルタイムのサポートオプションを提供できるようになる」と説明しました。 この買収により、インドにテクノロジーハブを構築するというCoinbaseの戦略も再確認されます。

AIプラットフォームでカスタマーサポートを改善するCoinbase

暗号通貨交換Coinbaseは火曜日に発表しました：

本日、Coinbaseは、インドと米国で事業を展開するAIを活用したサポートプラットフォームであるAgaraを買収することを発表しました。

Coinbaseのエンジニアリング担当EVPであるManishGuptaは、次のように述べています。「Agaraの強力なディープラーニングと会話型AIテクノロジーを活用して、カスタマーエクスペリエンス（CX）ツールを自動化および強化する予定です。

彼は、CXの改善は「Coinbaseの最優先事項であり続ける」と付け加えました。 過去数か月で、同社はサポートスタッフの人数を5倍に増やしました。 また、24時間年中無休の電話サポートとライブメッセージングが年末までに展開されることも発表しました。

「この買収により、顧客に世界クラスのサポートを提供するという当社の取り組みが強化され、機械学習（ML）と自然言語処理（NLP）に関するAgaraの深い専門知識がCoinbaseのエンジニアリングチームにもたらされます」とGupta氏は続けます。

この買収により、お客様に新しいパーソナライズされたインテリジェントなリアルタイムのサポートオプションを提供できるようになります。

今年の初めに、Coinbaseはインドに技術ハブを構築する戦略を発表しました。 同社によれば、国内での存在感は急速に高まっているという。 グプタ氏は、アガラチームと協力して、「世界中の経済的自由を高めるというCoinbaseの使命を引き続き前進させていきます」と述べました。

買収は「慣習的な完了条件の対象であり、今年後半に完了する予定です」と、Coinbaseの幹部は述べています。

また、インドにテクノロジーハブを構築し続けるという当社の戦略を再確認します。

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