Binanceは、プラットフォームの問題についてお客様に謝罪します

多くの顧客が応答サービスの遅延を報告した後、BinanceのCEOは何が起こったのかについて話しました。

に 公開書簡、木曜日（15）に公開された、Changpeng Zhao（または単にCZ）は、彼が「不便」と呼んだことを後悔していると述べました。

「現在提供しているカスタマーサービスのレベルに非常に不満を持っています。 もっとよく計画すべきだった」、 書きました Twitterはありません。

技術的な問題

さまざまな苦情の中には、取引が利用できないハッキングされた顧客に対するサポートの欠如があります。

アレックスとして知られているユーザー 報告 CZ：「Google認証とSMSにもかかわらずアカウントがハッキングされました。 ケースはサポートによって答えられません」。

そんな中、CEOが取引所の問題を引き継ぎ、お客様に謝罪しました。

“誠に申し訳ございません。 […] 残念ながら、当社のカスタマーサービス機能は、ユーザーの成長ほど迅速に拡張して、期待するのと同じレベルのサポートを提供することができませんでした」と彼は言いました。

さらに、彼は会社がサービスを改善するために新製品とアップデートに取り組んでいることを保証しました。

彼はまた、同社が24時間処理される需要を促進するために新規採用を行っていることを通知しました。

上昇市場

彼は会社の過ちを想定したが、趙はサービスの難しさを高い市場と共有した。

幹部によると、今年は投資家の数が大幅に増えたという。 その結果、顧客数と需要も増大しています。

「今年、暗号通貨市場が大幅な拡大を歓迎したため、Binanceのアクティブユーザーの数は10倍に増えました」と彼は言いました。

PIXの問題

ブラジルでは、プラットフォームにもエラーがあります。 4月初旬、ブラジルのBinanceユーザーは、PIXによる預金に関する問題を報告しました。

当時、プラットフォームはマスコミに、起こったことは「ブラジルでのユーザーベースの大幅な増加」を反映していると語り、次のように付け加えました。

「Binanceは新しい需要に適応できるようにサポートエリアを継続的に構築していますが、登録されたエラーと苦情の大部分は、デポジット注文を作成するための標準的な手順を実行するためのエラーによるものであることに注意することが重要です。」

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