原文(英)ロックされたアカウント所有者の反乱グループは「BinanceHell」について不平を言う
2021-04-23 19:05:46
重要なポイント
- Binanceユーザーは、アカウントのロックを解除するために団結しており、その多くは昨年から凍結されています。
- 多くのユーザーは、サポートシステムからの頼りがほとんどないか、まったくない状態で、凍結されたアカウントに数万ドルをロックしています。
- カスタマーエクスペリエンスには、自動化されたボットとの行き止まりの会話や、数十件の苦情の焦点となっている鈍いRedditモデレーターが含まれます。
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関係するBinanceユーザーのグループが、数十の未解決のサポートチケット、ナビゲートするカスタマーサービスボットの閉ループ、および取引所にロックされた数十万ドルのユーザー資金を含むドキュメントをCryptoBriefingに連絡しました。
ユーザー間の#BinanceHellハッシュタグの傾向
「BinanceHell」に閉じ込められたRedditorが1人 Cryp-to-Bountiful、Crypto Briefingに、ロックされた資金は45,000ドルあり、解決策は見えないと語った。
「私は、米国市民がBinance.comで取引することを許可されていないことを理解しています。 ただし、資産を譲渡することは許可されていません。 アカウントも表示されません。 米国市民が設定するオプションはありません [two-factor authentication]。 チャットはありません。 電話はありません。」
別のRedditユーザー、 Ambitious_Resident74、持っていると主張する ロックされた資金で$ 300,000、Binanceからの唯一の通信は「リスク管理のため、引き出しは一時停止されました。」
「他の人と同じ問題で、私のものは350ドルのチャージバックでした。 アカウントを管理していることを証明する自分の動画を送信しました。そこで完全に確認されました」とu / Ambitious_Resident74は述べ、資金を入金することはできても、出金することはできないと付け加えました。 「これは刑事であり、私をひどく人生に戻しました。」
他のユーザーは、問題が発生していることを確認しています 二要素認証（2FA）または2FAをリセットする彼らの試みが何ヶ月も続いていること。 場合によっては、2FAセキュリティ対策が完全にリセットされた後も問題が長く続くことがあります。
ユーザーが資金を送金できるオンサイトの「送信」ボタンでさえ、 伝えられるところによると グレー表示され、無効になっています。
「銀行のエラーが原因でチャージバックが発生しました」とあるユーザーは不満を述べています。 「常に良好な状態にあります。 すぐにBinanceに送金し、私のアカウントに投稿しました。 それ以来、彼らは私の口座からのすべての取引と引き出しを無効にしました。 電話番号はなく、サポートチケットだけです。」
米国の顧客がVPNを使用して、メインのBinanceWebサイトの使用を禁止する制限を回避したことは公然の秘密です。 少なくとも1人のBinanceの従業員によると、これはすべてのユーザーに共通する点である可能性があります。
Redditスレッドでは、モデレーターとBinanceの代表者 symbiotic_bnb Binance USユーザーは、「VPNを使用して制限を回避するなどの愚かなこと」を行わない限り、資金を引き出すことができると主張しました。
CFTCは、取引所が違法取引を促進しているかどうかを確認するためにBinanceを調査しており、この調査はBinanceの顧客の現在の状況にも影響を与える可能性があります。
ここに証拠があります。 私は10,000個のONEと300個の貴重なADAをすべて、数か月間私から遠ざけています。 彼らは私が確認されたと言っているページにタイプミスさえあります笑 pic.twitter.com/piL8yDAbjq
— Alucard420（@ Alucard4205） 2021年4月12日
苛立たしいBinanceサポートエクスペリエンス
Binanceの代表であるsymbiotic_bnbは、不満を持つユーザーのこのコミュニティでよく知られています。 それらは、Crypto Briefingと共有されたドキュメントでは役に立たず、回避的であると描かれ、ユーザーはBinanceの代表者の専門的でない言葉や行動を何度か指摘しました。
Redditのスレッドも 不平を言う よく見られるモデレーターの 侮辱 または 嘲笑 サポートスレッドのユーザー。
symbiotic_bnbは、悪意のあるアクターであるという助けを求め、資金へのアクセスが失われたことについて「泣き言を言っている」ユーザーを非難し、Binanceのスタッフは「無能なモロン」ではないと述べています。
未解決のケースの深刻なバックログとサポートを扱う苛立たしい経験により、ユーザーはグループとして組織化を開始することを余儀なくされました。
一部の人にとっては、問題は 昨年から継続中。
別の ユーザー カスタマーサービスは、ウェブサイトがサポートしていないタスクを実行するように依頼したと述べました。
「カスタマーサポートから、チャットがPDFファイルをサポートしていない場合に、チャット機能でPDFファイルをアップロードするなど、binanceWebサイトがサポートしていない不可能なことを行うように求められています。 また、カスタマーサポートから銀行振込の異議申し立てを依頼されました。これを行ったところ、「リスク管理」のために異議申し立てが却下されたというメールの返信が届きました。」
彼らのカスタマーサポートの経験には、Binanceのチャットボットからの空白のメッセージと、カスタマーサービスでチケットを開くように指示するアピールシステムが含まれ、2か月以上にわたって40,000ドルの資金が閉じ込められていました。
Crypto Briefingのドキュメントに記載されているケースの多くは、フィンランドやオーストラリアなど、米国外のユーザーを対象としていることに注意してください。
実際、ユーザーアカウントのロックを解除する取り組みの背後にある主催者の1人であるAliceという名前のユーザーは、Crypto Briefingに、海外のユーザーにとって状況はさらに悪化していると語った。
「.comを使用している他の私たちとは異なり、米国の顧客は公的機関に報告できるため、より良い業績を上げているようです」と主催者は述べ、「顧客サービスの「エージェント」はおそらく80％のボットです。 私の個人的な経験はひどいものでしたが、12月以来立ち往生している人たちと比較しても何もありません。」
私をブロックしても、何千ものユーザーがあなたに連絡してお金を取り戻すことはできません！ #BanBinance#BinanceHell#DeleteBinance #Binance
@BinanceHelpDesk@BinanceNewsInfo @weizhou_binance @cz_binance—アリスH（@ lucky_girl_604） 2021年3月29日
Binanceユーザーは 対面抗議 アカウントのロックを解除し、状況が悪化し続けるにつれてフラストレーションが高まります。
ロックされたアカウントに関するBinance.comへの最初の電子メールで、CryptoBriefingはBinance.USのコミュニケーションチームと話すように言われました。 このチームは、報道の時点ではまだ返答していません。
開示：著者は執筆時点でBTCとETHを保持していました。
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